Questions fréquemment posées

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Une fois votre commande passée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée. Si vous avez saisi des informations d’expédition incorrectes, nous ferons de notre mieux pour modifier l’adresse de votre colis, mais une fois qu’il aura été traité dans notre entrepôt, cela peut ne pas être possible. Si ce n’est pas possible, vous devrez contacter votre coursier.

J’ai reçu ma commande, mais elle est défectueuse / incomplète / erronée – que dois-je faire ?

Nous sommes désolés si un article que vous avez reçu n’est pas parfait. Veuillez nous envoyer un e-mail et nous pourrons résoudre ce problème pour vous dès que possible. Veuillez partager des photos des dommages afin qu’elles puissent être enregistrées dans notre système. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème, ce qui peut inclure le remplacement de l’article si le stock est disponible ou un remboursement à la réception de l’article à notre entrepôt.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

En expédiant depuis l’Inde, nous utilisons différents services de messagerie selon le pays d’où la commande a été passée. Pour les États-Unis, nous utilisons USPS et UPS. Pour le Royaume-Uni, nous utilisons Royal Mail et DPD. Pour les autres pays européens comme la France, l’Italie et l’Allemagne, nous utilisons Colissimo, GLS, DHL pour les services standards et DPD pour les services express. Pour les autres pays, nous utilisons des services postaux locaux selon les pays. Veuillez noter que pour les options d’expédition standard, le transporteur remettra votre colis à votre service postal local une fois qu’il arrivera dans votre pays.

Proposez-vous la livraison express ?

Oui, nous proposons un choix d’expédition express suivie avec DPD dans l’UE, UPS aux États-Unis et Aramex en Australie.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Notre délai de traitement est compris entre un et cinq jours ouvrables. Il faut généralement 10 à 15 jours pour livrer via les services d’expédition standard. Si vous optez pour les services d’expédition express, une fois votre commande traitée, elle vous sera livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez prévoir du temps supplémentaire pendant les jours fériés, les périodes de soldes et les jours fériés.

D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Inde.

Où puis-je trouver mon suivi ?

Nous enverrons le numéro de suivi à l’adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l’achat dès que votre article aura été expédié. Si vous ne trouvez pas d’informations de suivi dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos dossiers de spam et de promotions. Si vous avez toujours du mal à le trouver, veuillez nous contacter au [email protected]

Où est ma commande

Loin très loin, derrière les montagnes du mot, loin des pays Vokalia et Consonantia, vivent les textes aveugles. Séparés, ils vivent à Bookmarksgrove, juste à côté de la côte